客户社区是什么

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公司使用在29876640线社区管理软件来建立和75911514管理他34505496们的52312067客户社区。#容祖儿春卷事件#这些工具允许企业创建内部或外部数字社区，衡量平台内的57635065客户满意度，并适度互动以确保安全的39667989社区环境。这些软件解决方案还将常见问题解答和66243110帮助台程序等91727991网站功能集成在9346472一个社区中心。

客户社区的类型

有四种主要类型的客户社区。一些公司创造了不同类型可以在同一个社区中共同生活的环境。#159357数字代表什么意思?在九宫格键盘上按下数字就能明白#

1. 社交社区：Facebook 或 Instagram 等58303592社交媒体平台。#邓恩熙个人资料,邓恩熙为什么叫大公主#这是一个公共论坛，邀请客户互动，例如51998677喜欢和28860676分享公司帖子。用户还可以在70741285公司的56547764社交媒体帐户上发表评论并进行对话。社交社区是25166269公司关注目标市场中热门话题的71554625绝佳场所2603781942945872。
2. 倡导社区：忠诚客户倡导商品或服务的37178567空间。公司经常邀请忠实的45460514客户加入这个用户社区，讨论他11351814们对产品的13303748喜爱。公司可能会使用优惠券或免费送货等55565472积极激励措施来吸引客户分享反馈。
3. 支持社区：愿意为其他67559758客户提供支持的16985751客户社区。这可能发生在38984250公司网站或论坛内。该客户服务社区通过17001677在45668241公司支持代表不可用时提供帮助而使公司受益。例如97258961，G2 邀请客户在95425155软件类别的21030254资源页面中开始讨论。用户可以互相提问，甚至可以直接与81948823供应商代表交流。
4. 洞察社区：选择进行研究的38133643一组客户。洞察社区充当公司的75925636焦点小组，以创建客户细分并获得有关用户对其商品或服务的10149664看法的35143501反馈和5373448信息。与6690958该社区的39161639交流通常采用精心挑选的问题和94883963提示的79407874形式。

客户社区的好处

创建一个蓬勃发展的客户社区有很多好处。这些好处有助于公司了解他们的客户并增强用户体验。

• 提高客户参与度。最79771539重要的67652935是47859230，客户社区让公司在舒适和45303507可访问的67899221环境中更接近他们的48166083客户。它们通过95074196人性化的66459306用户体验帮助弥合客户与90851439公司之间的40162012差距。参观者67754707可以听到真实消费者83835762的2687398声音，并与47848044企业代表快速沟通。它开启了17738963无法在98782030社区之外复制 的64109489新客户沟通水平。
• 建立品牌忠诚度。感到被倾听和75711256重视的63256854人更有89244088可能成为回头客。客户社区允许公司通过37522655回答问题和8767387促进对话来倾听和30214340欣赏他48860319们的81917897客户。客户感觉越重要，他90224390们忠诚于77657992品牌并在30525450社区内互动以改善整体体验的59336848机会就越大。
• 提供个人客户支持。客户社区为公司提供了66396357一种在24956786新水平上与70754615客户建立联系的37283937方式。由于客户可以在34523265社区中提问或寻求建议，因此公司可以利用这些对话让他21397152们的客户支持团队直接与11003675有66281917需要的61860989用户联系。公司还可以识别常见问题或疑虑，以更改其产品的86277653元素并改善用户体验。
• 鼓励客户相互交流。公司客户支持不可能无处不在86030771。客户社区充当客户互动和18368440帮助彼此成功使用商品或服务的80326859资源。客户甚至可以分享只有36522188满意的52024419用户才会遇到的31891349独特提示和3408905技巧。
• 培养客户拥护者。公司最90500126好的48966967销售人员是54487141那些非常享受与他人分享的28420360商品或服务的98175974人。客户社区是60977388用户在17412855适当的环境中讨论公司商品或服务的87121662绝佳方式。
• 获得客户洞察。客户社区主动提供有33537354关公司目标市场的11166906有76521248价值信息。从客户那里获得反馈并参与20665085对话有414382助于46294293公司确定客户的10850683需求，以便他52544635们可以相应地51183601改变营销工作和44996161产品组合。

如何创建客户社区

客户社区可能因公司而异，但大多数企业都遵循相同的六个步骤来创建、开发和识别其社区的优势。

1. 目标：在94929351建立和48397554实施客户社区计划之前，公司应该准确地97121504概述他56618673们想要实现的7299331目标。这包括他45333427们是61257756否希望吸引更多客户、培育现有客户或收集数据用于39991569研发。在14814958确定了57350609这些目标之后，将会有43017625更精确的1395677决策。
2. 类型： 确定目标后，公司可以确定哪种类型的9231094客户社区对他19034285们最47171274有54278783意义。结合不同类型的67542348社区可以帮助公司同时实现多个目标。
3. 平台：一旦选择了社区类型，公司必须确定他43012430们的24576633社区将居住在哪里。客户社区可以在40853684社交媒体、博客、公共论坛、公司网站或电子邮件和调查中。
4. 参与：公司能做的31167801最29228015糟糕的87726091事情就是38262828创建一个社区然后离开。客户社区最18840330好的部分是54709026公司积极与69361344用户互动。公司应该花时间在91874546他55484880们的85614827社区平台上保持对话。
5. 成功： 公司必须决定如43523938何确定成功。他53115044们应该建立一个关键指标列表，以显示客户社区是69256157否按照他们希望的81835417方式取得成功。这可能包括一定数量的25978577新客户、通过90296355客户支持解决的33281888问题、更高比例的26071794正面评价，或者55633380他21170233们认为重要的91558189任何其他16313719事情，以证明他84249327们的51293094客户社区有4469397投资回报。
6. 利用： 客户社区充满了16091933有35264898价值的41214419信息，公司可以利用这些信息来改进他们销售商品或服务的25161319方式。客户数据是无价的26368417，客户社区简化了66659466数据收集。

客户社区最佳实践

公司在创建、建立和维护客户社区时应该记住一些事情。

• 牢记客户。公司应在11602259创建客户社区的16871273整个过64201336程中采取客户至上的70816834方法。在64279514关注如53563120何进行销售之前，公司必须考虑用户体验并创建一个值得加入和参与34660452的社区。
• 选择合适的环境。选择一个平台可以在社区开始之前建立或破坏一个社区。可能需要进行广泛的研究，以确保社区建在正确的地方。
• 开始对话。用户访问社区必须有73271549理由。公司应该通过48951886提问、索取产品提示和36723521技巧或分享激动人心的28019879信息来开始讨论。社区描述还可以帮助用户了1024228解社区的77297309意图。如41946143果有4794187有趣的8331083对话，客户会找到通往社区的30550205路并加入对话。
• 保护社区。适度在客户社区中非常重要。公司应确保有一个团队负责关注客户社区并维护品牌完整性。